Lamentamos cualquier inconveniente que puedas estar experimentando. Por favor, intenta las siguientes soluciones que esperamos ayuden a resolver el problema:
Primero, por favor verifica si el archivo PDF se abrió en otra ventana del navegador. (Por ejemplo, si estás usando Internet Explorar intenta con FireFox o Chrome).
Existe una gama de posibles razones de problemas con la lectura de archivos PDF, incluyendo varios cambios de seguridad realizados por los proveedores de software como Microsoft, diferentes versiones de sistemas operativos y navegadores en Internet; y problemas con la instalación del Adobe Reader.
Solución 1: Actualiza el software Adobe Reader
Un producto de Adobe Acrobat (como Adobe Acrobat o Adobe Reader) puede que no muestre un archivo PDF dentro de una ventana del navegador web compatible si:
- El producto Acrobat no puede leer el archivo PDF.
- El navegador de la página no está configurado correctamente con el complemento (plug-in) del navegador Adobe PDF.
- El navegador de la página en el que el archivo PDF fue almacenado, no puede servir el archivo PDF.
Si tienes problemas al abrir un documento PDF, una de las primeras cosas que puedes hacer es actualizar el software Adobe Reader a su más reciente versión. O, pudieras necesitar descargar e instalar el software Adobe Reader de manera gratuita en tu computador. (Adobe Reader in español.)
Ejemplo: El mensaje de “diccionario mal encriptado”
Si el archivo PDF descargado fue grabado con una versión más reciente de Reader que el que tienes instalado, Reader pudiera no entender el método de encriptación utilizado. Intenta actualizar tu software Reader, abriendo el Reader y pulsando ayuda (Help) > chequea para actualizaciones ahora… (Check for updates now…).
Si esto no funciona, puedes hacer el intento de visitar los foros gratuitos solo para usuarios, sin soporte técnico garantizado.
Solución 2: Posible corrupción de archivo
Los archivos PDF que aparecen en blanco o corruptos o que paralizan tu navegador, probablemente se dañaron durante el proceso de descarga. Con el fin de solucionar este problema, borra la memoria caché del navegador, cierra el navegador y descarga el archivo de nuevo o descárgalo en otro lugar. Si no limpias la memoria caché del navegador, cualquiera de los intentos adicionales que realices para abrir el PDF pueden causar que tu navegador vea la versión del PDF almacenada en la memoria caché (dañada) en vez de hacer que se descargue de nuevo desde el servidor de la página.
Solución 3: Configura nuestro navegador para que abra el archivo PDF en Reader
Configura Acrobat Reader para que NO abra archivos PDF en el navegador. Abre Acrobat Reader, selecciona editar> preferencias. En la ventana que se abre, en el menú de la izquierda, pulsa en el enlace llamado «Internet». Desactiva la opción que dice: «Mostrar PDF en el navegador». Pulsa en aceptar. Cierra Acrobat Reader (si es necesario). Vuelve a tu navegador (Internet Explorer, Firefox, etc.) y borra los archivos temporales de Internet de nuevo. Actualiza la página y pulsa en el enlace del archivo PDF. Sigue todas las opciones para permitir que el archivo PDF que se muestre en Acrobat Reader en lugar de tu navegador.
Solución 4: Primero descarga el archivo
Intenta grabar el archivo en lugar de abrirlo directamente.
- Pulsa a la izquierda en el enlace del archivo PDF. (Este puede que aparezca bajo anexos).
- Una caja de diálogo debería aparecer. Escoge la opción de grabar el archivo.
- Escoge la ubicación en tu disco duro, como tu escritorio y grábalo.
- Espera que termine la descarga.
Solución 5: Actualiza tu navegador de Internet en su última versión
(Solo para Windows): Actualiza Internet Explorer. Actualízalo a la versión 8 o más reciente, la cual corrige los problemas de visualización de los archivos PDF enviados dinámicamente usando los métodos POST o ASP (Servidor activo de la página).
Solución 6: Prueba con otro documento PDF
Intenta abrir una copia local de otro archivo PDF desde tu disco duro local:
- En Internet Explorer, pulsa en el lado derecho el enlace al archivo PDF, y luego escoge grabar destino desde el menú que te aparece (Windows) o pulsa y mantén el enlace al archivo PDF y escoge conexión de descarga al disco (Download Link to Disk) desde el menú (Mac OS).
- Especifica un nombre y una ubicación para el archivo PDF, y luego pulsa grabar.
- Abre el producto Acrobat, selecciona archivo>abrir (File > Open), y trata de abrir el archivo PDF que has grabado en el paso 2:
• Si el archivo PDF abre, completa la solución 7.
• Si el producto Acrobat muestra una pantalla en blanco o devuelve un error cuando tratas de abrir un archivo PDF, limpia tus archivos temporales en Internet y renueva tu ventana del navegado e intenta de nuevo.
Solución 7: Habilita Active X Control
(Solo para Windows): Habilita Adobe ActiveX Control.
En Internet Explorer, habilita el Acrobat ActiveX Control en las opciones de seguridad:
Nota: Este procedimiento cambia las opciones de seguridad del Internet Explorer para todos los Controles ActiveX. Si prefieres usar una seguridad más estricta, contacta a tu administrador de la red o a Microsoft para que obtengas información sobre cómo usar la configuración aprobada para el administrador en el panel de seguridad del Internet Explorer.
Para habilitar el ActiveX Control:
- Cierra el Internet Explorer y el producto Acrobat.
- Selecciona inicio > configuración > panel de control, y luego pulsa dos veces en Internet (u
opciones de Internet). - Pulsa en el tabulador de seguridad de la caja de diálogo de las propiedades de Internet.
- Escoge la zona apropiada para almacenar el archivo PDF (por ejemplo, Internet o en el Intranet local).
- Pulsa en personalizar el nivel de seguridad.
- En la caja de diálogo de configuraciones de seguridad, selecciona habilitar bajo “ActiveX Controls” y luego pulsa OK.
Pulsa OK en la caja de diálogo propiedades de Internet.
Solución 8: Usa un navegador diferente en tu Mac.
(Solo para Mac) Si estás usando el navegador de página Safari, descarga e instala un navegador de página alternativo tal como Mozilla Firefox o Google Chrome (últimamente Chrome ha funcionado mejor). Intenta descargar otra vez el archivo PDF, usando el navegador de la página alternativo.
Finalmente, si nada de esto funciona, por favor, envíenos un correo electrónico danos la mayor cantidad de detalle que te sea posible, incluyendo el tipo de computador que usas, el sistema operativo, el tipo de navegador, el texto exacto de cualquier mensaje de error y nosotros trataremos de ayudarte.